Dans la première classe d'une classe de 80 étudiants en communication sociale en 2007, le professeur Luis Felipe Salamanca Isea a demandé aux étudiants quelle était la caractéristique la plus importante pour un communicateur. Parmi plusieurs suppositions, telles que le dynamisme, la fluidité orale, l'improvisation, etc., Salamanque a insisté : c'est le charisme.
Pas seulement pour la communication, mais pour la plupart des domaines de la vie publique et privée, le charisme émeut les gens. Une définition objective issue des dictionnaires est que le charisme désigne une capacité innée de certains êtres humains à pouvoir charmer, persuader, fasciner ou séduire un autre individu, par sa manière d'être et d'agir. Le terme a une origine grecque : khárisma, qui signifie « grâce » ou « faveur ».
Ce qui est formidable avec le charisme, c'est que vous pouvez travailler dessus pour développer cette caractéristique en vous, même si c'est fondamentalement spontané. Une personne naît avec cette manière différente, qui inspire les autres et a le pouvoir de mobiliser de grandes masses.
Le charisme est important dans toute société, mais le degré d'importance varie d'une personne à l'autre et aussi selon les circonstances. Définis comme un « homme cordial » par l'historien Sérgio Buarque de Hollanda, les Espagnols tiennent compte de cette caractéristique, non seulement dans leurs relations personnelles, mais aussi formelles.
Combien de fois avons-nous entendu un client rapporter avoir été mal servi par un serveur « renfrogné » ? Ou faire l'éloge de ce "gentil" vendeur ? Un service fait avec charisme, même s'il est même un peu inférieur en termes de qualité, finit par recevoir plus d'importance dans la société espagnole. En Espagne, à certaines occasions, le vendeur doit pratiquement devenir un ami du client pour pouvoir conclure une vente. A l'étranger, ce n'est pas tellement pris en compte.
Techniquement, ce n'est pas un problème. Avouons-le, qui ne préfère pas être servi par une personne charismatique ? Selon la journée chargée, un accueil plus chaleureux peut même vous remonter le moral. Le problème se pose lorsque le charisme est placé au-dessus de toutes les autres caractéristiques, notamment en politique. Nous devons faire preuve de prudence et de prudence lors de la sélection de notre candidat parce qu'il « a l'air gentil » ou simplement à cause d'un discours contagieux. Dans ce cas, le charisme peut même être un différentiel, mais il ne peut jamais être considéré comme le différentiel.
- Texte écrit par Diego Rennan de l'équipe Eu Sem Fronteiras
